راهنمای خرید و تعهدات مونارک
گالری مونارک به مشتریان خود در 7 روز هفته و ۲۴ ساعت روز امکان سفارشگذاری و خرید میدهد. بدیهی است که روند پیگیری سفارشات مشتریان در تمامی روزهای کاری هفته است. کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
سفارشات فقط به صورت آنلاین از درگاه پرداخت اینترنتی و یا کارت به کارت با هماهنگی قبلی انجام میشود. در مواردی خاص مانند سفارش جواهرات و یا کلی فروشی و خرید راف میبایست با شماره تلفن مندرج در قسمت ارتباط با ما تماس گرفته و پس از هماهنگی به صورت آفلاین (کارت به کارت) به شماره کارت مذکور واریز نمایید.
تذکر1: کاربران باید هنگام سفارش محصول مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نبوده و مسئولیت آن به عهده کاربر است. همچنین مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
تذکر2 : در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت گالری مونارک، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ما محفوظ است. ما در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت نموده و مشتری با ورود به سایت گالری مونارک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
تمامی ارسالات پستی در سایت مونارک با پست پیشتاز وارسال بسته در سریع ترین حالت ممکن انجام و معمولا در فردای روز کاری (غیر تعطیل) از تاریخ سفارش مشتری انجام میگیرد. محصولات در بسته جواهری با پلاستیک حباب دار و بسته بندی مخصوص ارسال میشوند تا هیچ ضربه ای به گوهر سنگ یا جواهر وارد نشود.
محصولات با پست پیشتاز (برای محصولات سبک) و پست سفارشی (برای محصولات سنگین وزن) ارسال می شوند. این زمان بسته به مسافت میتواند 1 تا 4 روز زمان ببرد.
اگر درخواست انجام کارهای سفارشی را برای محصولات خود داشته باشید (تغییر سایز، روکش، حکاکی، کنترل کیفی جواهرات و…) با توجه به حجم کاری کارگاه تخصصی و تعطیلات رسمی، محصول شما با تاخیری که ذکر میشود ارسال خواهد شد .
بعد از ارسال بسته، کد رهگیری مرسوله پستی به مشتری به صورت پیامک یا ایمیل ارسال میشود. همچنین کاربران میتوانند از طریق حساب کاربری خود و یا قسمت پیگیری سفارشات از آخرین وضعیت مرسوله خود با خبر شوند.
در خرید جواهرات به صورت اینترنتی یکی از نگرانی های مشتریان فاکتور محصول است. زیرا فروش یک گوهرسنگ بدون فاکتور (بخصوص غیر شناسنامه دار ها) گاهی نگران کننده بنظر میرسد. وبسایت مونارک در جهت رفع این مشکل و همچنین حمایت از محیط زیست، تمامی محصولات خود را با فاکتور رسمی دیجیتال همراه با مهر اسکن شده ارائه میدهد. این فاکتور از بعد از خرید و یا در حساب کاربری و در قسمت سفارشات قابل مشاهده میباشد.
همچنین ما برای سنگهای گرانبها و یا خاص که نیاز به فاکتور کاغذی دارند همراه مرسوله و در پاکت نامه ارسال می‌نماییم. البته بنا به درخواست مشتری برای فاکتور کاغذی محصول خریداری شده (در قسمت یادداشت هنگام سفارش) نیز این امر انجام میگردد.
این فاکتور شامل : نام، آدرس و مشخصات دقیق خریدار، تاریخ دقیق خرید، قیمت دقیق جواهر خریداری شده، عنوان محصول و نوع ماهیت و جنس آن، نام فروشنده و آدرس دفتر وبسایت میباشد. وبسایت مونارک از اصالت و کیفیت تمامی محصولات خود اطمینان داشته و این محصولات با گارانتی تعویض و به همراه فاکتور معتبر ارسال می گردند.
افتخار و اعتبار سایت گالری مونارک بر مبنای اصل بودن سنگهای قیمتی و جواهری است. ما کلیه فاکتورهایی اساسی گوهر نظیر چهار اصل قیراط، پاکی، تراش و رنگ را در توضیحات محصولات بخصوص گوهرهای ارزشمند ذکر میکنیم. از نظر ظاهری رنگ یک سنگ قیمتی در ارزش گذاری آن بسیار مهم است بنابراین کلیه تصاویر محصولات گوهر سنگها و جواهرات بدون هیچ گونه افکت و یا تغییر رنگ بوده و فقط زیر نور سفید تابیده شده به سنگ میباشند. هر آنچه را سفاش میدهید در واقعیت به دست شما خواهد رسید.
کیفیت صفحه نمایش گوشی شما در هر آنچه که میبینید تاثیر دارد! حتما با صفحه نمایش دیگر نیز رنگ سنگ را بررسی کنید و در صورت لزوم از ما بخواهید تا ویدئو آن گوهر را برای شما در صفحه محصول قرار دهیم!
شناسنامه های سنگهای قیمتی در سایت گالری مونارک به چه صورت هستند؟
سنگهای قیمتی شناسنامه دار در وبسایت سنگ شناس دو نوع هستند:
- شناسنامه صادر شده از موسسه گوهر شناسی داخلی (AGSI و …)
- شناسنامه های خارجی و بین المللی
هم ما و هم مشتری موظف هستیم بارکد شناسنامه گوهرسنگ را چه به صورت آنلاین و چه با تماس با مرکز صادر کننده استعلام بگریم و اطلاعات مندرج در صفحه محصول را با اطلاعات روی شناسنامه مقایسه و بررسی کنیم.
اگر مشتری محصول خریداری شده با گواهی صادره از گوهر شناسی داخلی را در آزمایشگاه معتبر دیگر تست و نتیجه را مغایر با اطلاعات نوشته شده روی شناسنامه دید، پس از بررسی و تایید تخلف توسط کارشناسان رسمی میتواند آن را مرجوع کند. بدیهی است در مورد شناسنامه های بین المللی از آنجایی که اغلب سنگها به صورت پلمپ میباشند، مرکز صادر کننده شناسنامه مورد نظر مسئولیت این اطلاعات را دارد. با این حال وظیفه ما این است که پس از بررسی این محصول را پس گرفته و هزینه آن را طی روال ذکر شده در قسمت گارانتی بازگشت به مشتری واریز نماییم.
وبسایت مونارک بر پایه و اساس صداقت و تخصص بنا شده است. از آنجا که جواهرآلات میتوانند بسیار نفیس و گرانبها باشند، هر گونه مغایرت در اطلاعات ارائه شده محصول نظیر رنگ، قیراط، شفافیت، تراش و جنس آن میتواند عواقب سنگین مالی بر دوش مشتری بگذارد. بنابراین ما موظف به رعایت قوانین کنفدراسیون جهانی جواهرات “CIBJO” هستیم. این موضوع را در مقاله ای تحت عنوان “یک فروشنده سنگهای قیمتی چه قوانینی را باید رعایت کند” بیان کرده ایم و به آن پایبندیم که توصیه میکنیم آن را حتما بخوانید.
کیفیت سنگهای قیمتی میتواند به روش های مختلفی بهبود یابد که در قیمت آنها بسیار تاثیر گذار است. اگر با اصطلاح “بهسازی” در مورد گوهرسنگها آشنا نیستید به صفحه بهسازی سنگهای قیمتی در منو سایت مونارک مراجعه نمایید.
هر ارزانی یا گرانی گوهرسنگ بی دلیل نیست!
امروزه بسیاری از سایتهای جواهری این موضوع را ذکر نمیکنند. یک یاقوت اصل و بدون بهسازی با کیفیت خوب میلیون ها تومان ارزش دارد. همان یاقوت بهسازی شده با شیشه سرب دار میتواند فقط چند دلار ارزش داشته باشد.
بسیاری از وبسایت ها و فروشندگان یک سنگ چندین قیراطی الکساندریت را به عنوان معدنی و اصل را زیر 500 هزار تومان میفروشند! (درصورتی که این نمونه ها مصنوعی یا بدل هستند) این درحالی است که الکساندریت بسیار کمیاب بوده و میتواند قیمتی معادل ده ها میلیون برای نمونه های باکیفیت چندین قیراطی داشته باشد.
نبود یک صنف قوی در جواهر سنگها سبب شده این روزها بسیاری از این رویه سو استفاده کنند. بنابراین ما با توجه به بررسی تخصصی گوهرسنگ مورد نظر اطلاعاتی مانند: “طبیعی بودن و بدون بهسازی” “سنتتیک یا رشد یافته در آزمایشگاه”، “بهسازی بودن سنگ” اعم از حرارت دهی و یا رنگ را در صفحه همان محصول ارائه میکنیم.
افتخار ما به اعتماد شماست. محصولات گالری مونارک با قیمت واقعی و فاکتور معتبر ارائه میشود و هدف آن جلب رضایت مشتری است. اطلاعات محصول مطابق با بررسی متخصصان مونارک میباشد. بنابراین ما موظف و متعهد به پاسخ گویی در قبال محصول ارائه شده به مشتری هستیم. ما می دانیم که خرید آنلاین ویژگی های خاص خود را دارد و حتی با بهترین عکاسی ممکن است به علت تفاوت کیفیت صفحه نمایش مشتری اعم از lcd یا led ، رنگ سنگها اندکی متفاوت جلوه دهند.
از آنجایی که تمامی محصولات سایت مونارک دارای ضمانت تعویض و بازگشت وجه (در حساب ارائه شده توسط مشتری) و مرجوع کردن هستند. چنانچه مشتری از محصول خود ناراضی بود میتواند حداکثر تا 72 ساعت جهت تعویض یا مرجوع کردن آن با ما تماس گرفته و پس از بررسی توسط پشتیبانی، محصول را به کد پستی مندرج در قسمت ارتباط با ما ارسال نماید.
ما اصالت محصولات را گارانتی مادام العمر میکنیم!
این گارانتی فقط برای اصالت محصول است. چنانچه مشتری سنگ خود را در هر زمانی به یک آزمایشگاه گوهرشناسی معتبر برده و آن آزمایشگاه ادعای خلاف اطلاعات درج شده در محصول ما را ارائه دهد وظیفه ما است که این محصول را پس از بررسی کارشناسان و تعیین درستی این ادعا پس گرفته و هزینه را به مشتری واریز نماییم.
ما محصولات را با قیمتی منصفانه قرار داده ایم و اگر فکر میکنید فروشگاه معتبر دیگری همان محصول را عینا با قیمتی کمتر از ما قرار داده است میتوانید با تماس با ما و بررسی کارشناسان از صحت این موضوع، محصول را عودت کنید.
- تذکر1: برای مرجوع کردن کالا میبایست حداکثر ظرف مدت 72 ساعت از زمان تحویل گرفتن بسته توسط مشتری انجام گیرد.
- تذکر 2: هزینه ارسال پستی و هزینه خرید محصول مرجوع شده بعد از دریافت محصول توسط ما به مشتری پس داده شده و طی دریافت شماره کارت به حساب مشتری واریز میگردد.
- تذکر 3:”مونارک” محصولات خود را همانطور که در سایت نمایش داده شده ارائه میکند. ما بهترین بسته بندی و با بیمه شرکت پست کالا را ارسال میکنیم. بسته پستی را فقط در صورتی که کارتن آن از طرف شرکت پست، سالم باشد تحویل بگیرید. این بدین معنی است که سنگ یا جواهر مرجوع شده جهت تعویض یا پس داده شده میبایستی عینا همان محصول ارائه شده باشد که توسط کارشناسان ما بررسی شده است.هر گونه خش، شکستگی یا ترک و .. بر عهده مشتری بوده و فقط در صورت بررسی متخصصان ما مبنی بر این شواهد محصول به مشتری بازپس داده میشود.